如何申请阿里云客服兼职及报名流程详解不知道你有没有想过，客服这种工作对于刚毕业或者刚接触职场不久的人来说，是入行门槛比较低，但又特别能锻炼一个人的沟通能力、应变能力、情绪抗压能力的职业？如果你也正想找一份兼职，特别是阿里云这种大平台的客服兼职，那先别急着热血上头，今天咱们就来说说具体怎么报名，有哪些坑，你需要提前做哪些准备，把这条路走得更稳更靠谱一点。尤其是对于那些刚开始接触兼职甚至职场新人来说，准备工作做足了，不只更容易上岸，更重要的是在平台积累下好的评价和口碑，往后对面试、跳槽都会有帮助。所以，我们先来回答第一个你肯定想知道的问题：阿里云客服兼职到底值不值得做？
说到阿里云客服，一上来很多人会觉得门槛高、难度大，听起来像个要啥都会的专业客服岗位，但其实并非如此。我们先从几个方面来聊聊：
首先，阿里云客服对接的客户群体大多是企业的用户，而不是普通消费者。 这个特点就决定了企业客户一般提问的都是项目部署、服务器配置、账号权限等问题，如果你没接触过技术，也没关系。其实大部分提问是要么重复，要么是标准化流程，你的判断力、沟通能力、耐心可能比技术功底更重要。
再者，薪酬明码标价，是还是不是，我直接跟你说，个人这边总的时薪，目前浮动范围大概在15~25元之间。 不算低，而且很多岗位都是远程在线接单，不限地点、不限时间，对在校学生、宝妈、转行人士都非常友好。当然，并不是所有岗位都给这么高，主要看你所在级别的客服能力以及响应速度、满意度有没有达标。还有就是排班，大多是班次制，比如上午9点到12点，下午12点到18点，晚班也比较多是下午2点到晚上10点或者白天连班。前期排班一般比较规律，后期转正了或者实习期搞定档口，进度就飞得快。
但是有人说，阿里云客服是企业级服务，客户语气大都很专业，出问题也不是临时让人发个投诉邮件就能过去了，所以压力会不会大？猜对了，问题是真实存在的。 但只要慢慢来，其实没什么问题。刚去的时候，你可能担心自己说错了话留下记录，留下不满的记录；或者因为对产品不熟悉，需要反复确认而耽误客户时间。这时候，你要做的就是开口多、听明白为止，找同事、找文档、找主管，总之所有方法都用上也得搞明白，别刚开口就犯点毛病。
下一步，我们就来讲讲实际报名的操作流程。
第一步：完成报名平台注册及筛选岗位有几位学校生或者刚出来的新人可能还不清楚，阿里云相关的客服、售后工作其实并不是阿里集团旗下的某一个岗位，但通常有一部分会挂靠阿里云官网的服务支持页面，或者阿里云市场网站，甚至阿里的统一服务市场——像阿里云工作台这类平台，都是供企业顾客数据库、客服流程接口进行对接的地方。那么如果你想找做兼职工作，建议访问阿里云官网，但不要随便进进去填表。
个人练习生想参与阿里的兼职招聘，一般是通过第三方平台，或者是阿里云合作机构或者合作学校的渠道报名。除非你是阿里员工推荐，否则通常不会直接从阿里官方一路投递下来。所以我们需要做好网上信息搜索布局，去发现在职招聘里带“阿里云客服”、“阿里云后台服务”、“阿里云技术支持”等等字眼的岗位。
正确的登录入口是官网相对比较正的入口，比如：https://market.aliyun.com/solutions/support-ticket-platform（这只是其中一个界面名称，很多版本相似） 或者直接搜索 阿里云 合规服务团队 的招聘。
同时，我也会在内容后面附上一张表格对比，帮助你一目了然地分辨阿里云客服相关的岗位归属与报名渠道。
这里啰嗦一点：尽量别进出现象类似淘宝、天猫附带店铺“阿里云客服中心”、“技术支持群”之类的直播刷屏页面，容易遇到骗子。你可以在阿里云官网左侧边栏找到“市场”板块，常用的入口是“推荐使用企业支持专区”或“专业技术支撑平台”。如果你真想找兼职，也可以下载阿里众包、阿里聘APP，上面有标注“云服务兼职”的内容，比直接搜索岗位更靠谱。当然，这些入口可能天天换，下载手机APP时再多查几遍也无妨，尽量辨别正规性。
第二步：发现岗位并提交报名岗位入口找到后，认真挑选：看描述是否要求英语能力，是 PTE、雅思、托业、还是HSK5，看工作描述是否提到技术基础，是否需要教学、操作指导、订单处理等技能，同时注意是否写了“兼职”与“入门级”，这些都是我们选岗的提示点。
操作流程如下： 1.进入企业级客服平台某开放界面如：阿里云众包工作中心。 2.找到“技术服务”、“客服支持”类目下的“兼职岗位”。 3.选择地域、时间安排，比如“不限地区，全天加晚班支持”，“线上兼职，每周两天”等；
你也可以注册阿里云学院账号 —— 在阿里系，学院类账号是用来拉取岗位、资源信息的。
说明书上可能不会说这么详细，但如果你仔细操作，你会发现新用户引导很清晰。如果你不着急找，还可以进入页面查看“新手指南”、“常见问题”，收集信息做对比再投递。
第三步：提交报名后如何等待审核提交应聘后，通常会在 1-7个工作日 安排人对接（但如果比较热门的岗位，可能更短，也可能拖到2周），会打语音电话或者发邮件通知进入面试，也可能直接线上平台聊天（类似企业微信、钉钉IM聊天界面）进行问答等待，这时候你记得多检查邮箱、手机短信就行了。
线上面试环节常见题型准备建议：
自我介绍 + 经历（如果你没有实际企业客户沟通经验，可以说辅助操作过天猫客户服务、京东售后客服、学校组织录入资料等也算对答；答案关健是体现责任心、沟通能力等软实力）过程案例：比如“遇到了很难搞懂的客户，怎么处理” → 应对思路：心态放松、提问客户、用逻辑化解职业定位：明确知道用户是要你回答平台使用问题，不要预设技术能力，多关注态度和逻辑第四步：入职、培训、拿到工牌（或账号权限）通过线上面试 + 分配排班任务通过后，你已经是兼职员工了，阿里云客服平台支持在线培训，一般7个工作日内可获得客服账号、客户支撑管理系统、知识库资料、工牌资料或服务经理联系方式一组等，操作系统（比如Skype式聊天窗口，配合阿里云知识库），你只要登录自己的账号开始做就行。
需要注意的是：
工牌要认证，定期考核服务质量每次登录服务界面要实名，手机填通信地址客服服务要按时打卡，避免迟早问题影响绩效知识产权说明对比表格（附录）服务类型使用平台服务内容描述是否需要特殊资质主要面向对象阿里云客服阿里云官网提供产品服务、账号、故障答疑需要基础英语知识对接企业客户，技术类用户为主阿里云众包APP /网站临时技术支持、用户问卷调研无需特殊资质/认证教育、技术学生也可操作第三方云协助独立服务机构通过审核后对接企业客服外包岗位有时需要公司认证企业员工兼职或中介合作团队到这一步，你所需要的资料基本已经齐全了，也可以安心开始做客服工作了。也许你自己也不太确定阿里云客服到底是不是给自己考出来的方向，没关系，咱们来直观回答一下：
是不是入门太难了？
如果是企业的技术类客服，不熟悉产品，当然会遇到难度。
是不是收入稳定？
大部分情况下，做久了会稳定，特别是满足岗位绩效后，单位时间也是不低的，但别一开始就看结果，积累阶段的薪资我们一般不会透露，需要自己试边摸底边继续。
是不是有兼职跳槽机会更多？
是的，很多人做了阿里云客服兼职，不仅熟悉行业话术，积累文档阅读、问题解决能力，更关键的是不少是从这里跳槽到阿里生态其他的岗位，比如卡淘宝客服负责人、天猫商家服务顾问等等，这也是一个可能路线。
上来被聊得口水横飞怎么办？
刚开始可能确实是，但你只要心态好，举几个例子吧：
比如用户说“怎么回事，我用了2000说下单就失败了，必须你立刻解决”，这时你不用倒背公式回答，只需要说你先查一查是账户限额、网络问题、支付策略……一步步引导用户对话，配合线上操作说明，最后把问题核对清楚。
记得，你不是设计师，也不是售前顾问，你是一个指引者，帮助客户找到答案，不是自己上，也不是自己付款，区别找到了，你就不会来气了。
所以，我想说，不要怕难度，因为做的都是企服，脾气决定命运、批量练习再融合，你就能变成“第二人格客服”。你不是客服，你是“问题翻译官+用户情绪安抚师”。
如果你刚开始没什么方向，不如从阿里合作学校校区入手，或直接进阿里成体系的云学院转岗试一试，确定自己是否适应才是最稳的。
反正，我说这些，无非是自己当初从大专生搞上阿里客服时碰到了的各种弯路，都不想你再踩过，真真正正地做起来，不可能像讲话一样顺，过程很磨，但坚持下来，回报也的确高。
在这个平台上，重要的不是你说话多快、打字多快，而是你客户最后满意了多少。而这正是你未来职业涨粉、写出一个好评价的最大潜力点。
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